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お問い合わせの方法

お客様のお困りごとの解決を私たちはお手伝いします。

  • お使いの環境や状況などと共にメールでお問い合わせください。

お問い合わせの前に、ご自身での解決に役立つ情報も準備しております。ぜひご一読ください:

これ以外にも様々なドキュメントをライブラリページにご準備しております。検索フィールドからキーワードで検索することも可能ですので、ぜひご活用ください。もし入力したキーワードでお探しの情報が見つからない場合はフィードバックもお願いします！

Support via Email

メールでいただいたお問い合わせは平日の9時から17時までの間に処理され、順番にお返事させていただきます。通常は即日、遅くとも翌日にはお返事できるよう努めております。

テクニカルな質問

製品名およびバージョン番号と共に、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。

動作に問題があるなど、不具合に関するお問い合わせをいただく際はその解決を早めるため、以下の情報を必ずお知らせいただけると助かります。詳しければ詳しいほど問題の解決に役立ちます。 お知らせいただいた問題が起こるかどうかを弊社の環境で確かめますが、その際に再現できなければ手の施しようがありません:

  • 期待した動作はどのようなものだったでしょうか？
  • 現象が起こる前に何か行いましたか？
  • 現象が起こるまでのステップを箇条書きでお知らせください
  • そのステップを実行すると何が起こりますか？

macOSアプリの場合、さらに以下をお知らせください

  • アプリのバージョン（アプリメニュー > 製品について）
  • macOSのバージョン（Appleメニュー > このMacについて）
  • 接続に関する問題の場合はトランスクリプト（ウインドウメニュー > トランスクリプト）を、メール本文かテキストファイル化してお送りください。
  • クラッシュの場合はクラッシュ後に現れるレポートダイアログから、その内容をテキストファイル化してお送りください。

iOSアプリの場合、さらに以下をお知らせください

  • アプリのバージョン（ギアアイコン > 製品について）
  • iOSのバージョンとデバイス（iOS設定 > 一般 > 情報）
  • 接続に関する問題の場合はトランスクリプト（ギアアイコン > サポート）
  • クラッシュの場合はiOS設定 > Coda/Prompt/Transmitの各アプリのCrash Log Identifierセクションにお名前とメールアドレスを入力の上、再度クラッシュさせ、クラッシュレポートを送信ください。

メモ: 合わせて、バグレポートガイドラインもご参照ください。

その他のお問い合わせ

購入に関するご質問や決済に関するトラブルなどはsupport@japan.panic.comにお問い合わせください。その際、お求めのアプリ名やお求め時のメールアドレス、ご注文IDも合わせてお知らせください。

広報に関するお問い合わせやデザインワークに関するお問い合わせはinfo@japan.panic.comに、また創業者にご意見がございましたら英語でfounders@panic.comにメールください。CabelとSteveがご対応します。

GDPRにおけるEU市民の皆さまへの対応

EU市民はGeneral Data Protection Regulationの基、お客様の権利を行使することが可能です。そのようなリクエストがお有りの場合は英語でgdpr@panic.comまでメールください。